大理天龙肛肠医院小细节大服务

“您好，请问有什么需要帮助的吗”在门诊大厅，活跃着几位白衣天使导医，她们为需要帮助的患者提供全程导医服务。如果你不了解医院的科室分布，不知道到哪里缴费、检查，没关系，这样一声亲切的问候，会化解掉你心中的焦虑和茫然。这群热心的白衣天使，是大理天龙医院从患者需要出发、完善服务细节的一个缩影。

自建院之初便积极畅导人性化服务，尤其重视微笑服务的内涵，在使“一切为了患者”的服务理念深入人心的同时，不断提高服务质量，以构建和谐的医院氛围，促进医疗服务持续健康发展。微笑是一种沟通，微笑是一种帮助，微笑是一种态度，是一种无声的语言。微笑创造和谐的医院氛围，更是拉近医患关系的纽带。

创新服务模式

在医院一楼的候诊区，有一个温馨的小角落，桌子上写着“爱心茶点”，这是为一些空腹抽血或候诊的患者及家属提供茶点。“爱心茶点”的设立，是大理天龙医院创新服务模式的一次新尝试，赢得了患者和家属的一致赞扬。

据了解，医院各科室不断创新服务模式，取得良好成效。结合医院实际，通过册页、宣传栏等多种形式，开展生动形象的健康教育，增强患者的健康保健意识。

在医院大楼三层开设休闲区，包含书吧、网吧、水吧，并采购了一大批书籍、电脑、咖啡机等物品，方便患者及其家属就诊时的休憩。书吧设有专门的书架供人们免费取阅书籍，此外还设有沙发，免费咖啡、奶茶、果汁等冷热饮，为候诊的患者与等待的家属提供舒适的休憩场所，营造一种充满人文的就医环境，为医院内独有的一道风景线。

看病也能享受到“售后服务”

大理天龙医院推出院后服务模式，建立患者回访制度，包含电话回访和家访，将医疗服务延伸到院后和家庭。同时，制定满意度调查制度，涵盖患者满意度分析，评估医疗服务品质，保证了院外治疗的持续性。不仅让患者享受到足不出户的医院服务，也使疾病得到延续性的治疗，而且让患者终身受益。

医院服务品质创新工作已经取得了初步成效，病人反映医院的服务越来越好了，对医院越来越信任了，满意度越来越高了。但服务品质提升是一项有起点没有终点的工作，大理天龙肛肠医院李绍昌院长表示将不断提高，不断改进，把病人的满意当做医院的目标，推动医院健康可持续发展。